客戶服務

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益,而不良的第一印象所帶來的危害,遠比能意識到的還要嚴重。客戶在有了如此之多的選擇機會,又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡,而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以,要提升服務質量,首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

 

對服務中的不足,要及時彌補,而不是找借口推脫責任。通過"服務修整",不但可以彌補服務中發生的問題,還可以使挑剔的客戶感到滿意,使你和競爭者之間產生明顯差別。

 

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